七、 退、换货说明：
如邮购影碟出现播放质量等非人为破坏的问题或邮局投递错误，我司将根据实际情况予以退、换货。凡办理退换货的必须在您收到货的一周内（以签收单为准）与我司联系，说明收到货品的情况，提出退、换货要求，并请按服务人员的指导将需退、换的商品附上原销售单据（或复印件）一并寄回伟佳公司，寄回商品时请正确使用包装，以保证货物在运输途中不被划损。我司在收货检验确认后会为您进行退、换货处理。
以下情形不予退换货：
① 超过退、换货有效期限（收到货物一周内）的退换货要求；
② 退换货物不全或者外观受损；
③ 客户销售单据不全或我司未有单据备案可查的；
④ 由于客户自身原因（如订购前未看清编号、内容、收货后人为损坏、使用影碟机配置或播放软件不相符等）产生的退货；
⑤ 客户要求将货物更换成其它商品；
⑥ 客户寄出货品前未与我司联系；
⑦ 产品不是伟佳公司经销的正版音像制品。

八、 服务承诺：
为保障消费者权益，不断提高和完善服务，我司郑重承诺：
1) 由我司提供的产品均为我司经销的正版音像制品；
2) 交寄的商品做到准确无误，包装完好无损，保证品质；
3) 在确认收到款项后1~2天内完成订购商品的交寄手续，对缺货产品及时通知消费者。

九、 客户投诉与建议：
如您对我司邮购产品质量、人员服务等有不满意的地方，请致电020-61192666投诉，我们将会有专人为您跟进处理有关问题，给您一个合理满意的答复。您的宝贵意见和建议也可通过电话传真或电子邮件方式告诉我们，我们会努力改进服务争取您百分百满意。